Relacionamento
Famílias
Perfil, engajamento e sinais de risco de cada família do Colégio Horizonte.
Famílias ativas
892
+9 no mês
Engajamento médio
74%
+3 pp vs. mês anterior
NPS atual
58
−4 pts vs. trimestre
Famílias em risco
37
12 urgentes · 25 atenção
Probabilidade de rematrícula
87,4%
+1,8 pp vs. ciclo anterior
Casos em aberto
23
SLA médio 1,8 dias
Mapa de saúde das famílias
Ordenado por risco · atualizado há 4 min
| Família | Ciclo | Engaj. | NPS | Sinal | Status |
|---|---|---|---|---|---|
Família Almeida F-1042 · último contato há 12 dias | Fund. II · 2 alunos | 22% | 4 | 3 reclamações · mensalidade atrasada | Urgente |
Família Barbosa F-0871 · último contato há 5 dias | Ensino Médio · 1 aluno | 31% | 3 | Visitou concorrente na semana | Urgente |
Família Carvalho F-0553 · último contato há 9 dias | Fund. I · 3 alunos | 48% | 6 | Queda de acesso ao portal | Atenção |
Família Dias F-0498 · último contato há 3 dias | Infantil · 1 aluno | 54% | 5 | Reclamação sobre alimentação | Atenção |
Família Nogueira F-0410 · último contato há 6 dias | Fund. II · 2 alunos | 61% | 7 | Sem participação em 2 eventos | Atenção |
Família Esteves F-0322 · último contato há 1 dia | Fund. II · 2 alunos | 88% | 9 | Rematrícula confirmada | Saudável |
Família Fernandes F-0290 · último contato há 2 dias | Ensino Médio · 1 aluno | 92% | 10 | Indicou 2 novas famílias | Saudável |
Evolução do engajamento
Índice consolidado · últimos 12 meses
Atual
74%
Variação 12m
+12 pp
Pico
76% · Set/25
Atenção
18
Silêncio prolongado
Famílias sem interação nos últimos 21 dias
Urgente
12
Queda no NPS
Detratores novos no último ciclo pedagógico
Urgente
9
Inadimplência recorrente
Mais de 2 atrasos consecutivos no ano
Atenção
7
Reclamações abertas
Casos sem resolução há mais de 5 dias
Insights de IA · Famílias
Recomendações acionáveis para diretoria e coordenação
Copiloto
- Urgente5 famílias com padrão de saída identificadoCombinação de queda de engajamento, atrasos e visitas a concorrentes. Sugerir ligação da diretoria em 48h.
- AtençãoNPS do Fund. I recuou 6 pontosPrincipal ofensor: comunicação sobre projetos pedagógicos. Recomenda-se reunião com coordenação.
- Saudável23 famílias promotoras não indicaramAlto potencial de MGM. Campanha 'Indique um amigo' pode gerar até 11 novas matrículas.
Painel de satisfação
412 respostas · taxa 46%
NPS atual
58
-4 pts vs. trimestre anterior
Promotores 61%Neutros 24%Detratores 15%
Notas por área
- Pedagógico8.6+0.2
- Comunicação7.4-0.5
- Alimentação7.1-0.3
- Infraestrutura8.2+0.1
- Atendimento8.8+0.4
Participação em eventos
Últimos 60 dias · presencial e online
| Evento | Data | Convidadas | Presentes | Taxa | Destaque |
|---|---|---|---|---|---|
| Reunião de pais · Fund. II | 18/out | 168 | 121 | 72% | Saudável |
| Mostra Cultural | 05/out | 892 | 610 | 68% | Saudável |
| Café com a Diretoria | 28/set | 60 | 32 | 53% | Atenção |
| Feira de Profissões · EM | 20/set | 142 | 58 | 41% | Urgente |
| Workshop de Rematrícula | 12/set | 240 | 189 | 79% | Saudável |
Linha do tempo · Famílias
Sinais consolidados em tempo real
- 07:42UrgenteFamília Almeida abriu novo chamadoAssunto: mensalidade e proposta de acordo
- 09:15AtençãoNPS respondido por 38 famíliasMédia 8,1 · 4 detratores novos no Fund. I
- 10:03SaudávelFamília Fernandes indicou 2 amigosAmbos com visita agendada nesta semana
- 11:48AtençãoReunião com Família Barbosa concluídaPlano de retenção aceito · rematrícula em análise
- 14:22Atenção12 famílias sem interação há 21 diasIA sugere disparo segmentado de reengajamento
Copiloto de Famílias
Sugestões executivas com base nos sinais de hoje
Marina, priorize as 5 famílias com alto risco de saída identificadas hoje.